Приложение

Стандарт государственной услуги
«Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» (далее – государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее – Министерство).
3. Государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования Республики Казахстан (далее – услугодатель).
Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляются через:
1) канцелярию услугодателя;
2) Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – ЦОН).

 

2. Порядок оказания государственной услуги

  1. Срок оказания государственной услуги:

1) с момента сдачи услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в ЦОН – не более 30 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов – не более 15 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания – не более 15 минут.
5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
6. Результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата свидетельства об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании.
Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам.
8. График работы:
1) услугодателя: с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 18.00 часов, без перерыва.
Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
2) ЦОНа: с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва.
При желании услугополучателя возможно «бронирование» электронной очереди посредством веб-портала «Электронного правительства».
9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:
при обращении к услугодателю:
1) заявление услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя организации образования, в котором излагаются обстоятельства его утраты в произвольной форме;
2) выписка из периодического печатного издания, с указанием номера и даты регистрации выдачи документа, сроком опубликования не более 10 дней, со дня размещения услугополучателем информации по утере документа;
3) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) или удостоверения личности (паспорта).
Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после                        2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, сотрудник услугодателя получает из соответствующих государственных информационных систем в форме электронного документа, удостоверенного электронной цифровой подписью уполномоченного лица соответствующего государственного органа;
при обращении в ЦОН:
1) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с удостоверением личности (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка или удостоверение личности (паспорта) услугополучателя (для иденфикации); 
2) заявление гражданина или родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка утерявшего документ, на имя руководителя организации образования, в котором излагаются обстоятельства его утраты в произвольной форме;
3) выписка из периодического печатного издания по утере документа, с указанием номера и даты регистрации выдачи документа, сроком опубликования не более 10 дней.
Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после                        2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, работник ЦОНа получает из соответствующих государственных информационных систем в форме электронного документа, удостоверенного электронной цифровой подписью уполномоченного лица соответствующего государственного органа.
В случае оказания государственной услуги через ЦОН, услугополучатель дает письменное согласие на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, по форме, представленной ЦОНом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан
В случаях, если услугополучатель не обратился за результатом услуги в указанный срок, ЦОН обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения.
10. В случае предоставление услугополучателем неполного пакета документов согласно пункту 9 настоящего стандарта государственной услуги, работник ЦОНа отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению к настоящему стандарту государственной услуги.

 

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
местных исполнительных органов города республиканского
значения и столицы, района (города областного значения),
услугодателя и (или) его должностных лиц, центров обслуживания населения и (или) их работников  по вопросам оказания
государственных услуг

11. Для обжалования решений, действий (бездействий) местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг:
жалоба подается в письменном виде на имя руководителя местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения);
1) на имя руководителя услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.
Жалоба на действия (бездействия) работника ЦОНа направляется к руководителю ЦОНа  по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе ЦОНа: www.con.gov.kz.
Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя, ЦОНа  подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Информацию о порядке обжалования можно получить посредством единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг. 
12. В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

 

  1. Иные требования с учетом особенностей оказания

государственной услуги, в том числе оказываемой через центры обслуживания населения

13. Услугополучателям у которых в связи с состоянием здоровья отсутстует возможность личной явки в ЦОН, прием документов, необходимых для оказания государственной услуги, производится работником ЦОНа с выездом по месту жительства услугополучателя.
14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на:
1) интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz;
2) интернет-ресурсах местных исполнительных органов города республиканского значения и столицы, района (города областного значения);
3) интернет-ресурсе ЦОНа: www.con.gov.kz.
15. Услугополучатель  имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги посредством справочных служб по вопросам оказания государственной услуги, а также единого                         контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.
16. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz, в разделе «Государственные услуги». Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.
_________________________ 


Регламент государственной услуги

«Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

1. Общие положения

1.  Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» (далее – государственная услуга) оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования (далее – услугодатель).

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется:

1) канцелярией услугодателя;

2) филиал Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения» по Костанайской области и его отделы городов и районов (далее – ЦОН).

2. Форма оказания государственной услуги: бумажная.

3. Результатом оказания государственной услуги является дубликат свидетельства об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании (далее - дубликат).

Форма предоставления результата государственной услуги: бумажная.

2.  Описание порядка действий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

4. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является принятие услугодателем заявления и соответствующих документов (далее – пакет документов) указанных в пункте 9 Стандарта государственной услуги «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании», утвержденному постановлением  Правительства Республики Казахстан от 23 мая 2014 года № 538 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере дошкольного и среднего образования» (далее-Стандарт).

5. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:

1) канцелярия услугодателя осуществляет прием пакета документов, их регистрацию и выдачу копии заявления, не более 15 минут. Передает руководителю услугодателя, не более 15 минут.

Результат – выдача услугополучателю копии заявления.

2)  руководитель услугодателя определяет ответственного исполнителя услугодателя, налагает соответствующую визу, не более 3 часов.

Результат- виза руководителя услугодателя;

3)  ответственный исполнитель услугодателя изучает пакет документов, подготавливает проект дубликата, не более 27 календарных дней.

Результат – проект дубликата;

4)  руководитель услугодателя подписывает дубликат, не более 1 календарного дня.

Результат -  подписанный дубликат;

5)  канцелярия услугодателя выдает  дубликат услугополучателю, либо направляет его в ЦОН, не более 15 минут.

Результат – выдача либо направление дубликата в ЦОН.

3.Описание порядка взаимодействия структурных подразделений (работников) в процессе оказания государственной услуги

6. Перечень структурных подразделений, (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

1) канцелярия услугодателя;

2) руководитель услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателя.

7. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками) с указанием длительности каждой процедуры (действия):

1) канцелярия услугодателя осуществляет прием пакета документов от услугополучателя  либо представленных ЦОНом, не более 15минут. Передает руководству услугодателя, не более 15 минут;

2) руководитель услугодателя ознакамливается с пакетом документов, определяет ответственного исполнителя услугодателя и передает пакет документов для исполнения, не более 3 часов;

3) ответственный исполнитель услугодателя изучает пакет документов, подготавливает проект дубликата, не более 27 календарных дней

4) руководитель услугодателя подписывает дубликат и передает его в канцелярию услугодателя, не более 1 календарного дня;

5) канцелярия  услугодателя выдает услугополучателю либо направляет дубликат в ЦОН , не более 15 минут.

Блок-схема прохождения каждого действия (процедуры) с указанием длительности каждой процедуры (действия) указана в приложении 1 к настоящему регламенту.

4. Описание порядка взаимодействия с центром обслуживания населения и (или) иными услугодателями, а также порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги

8. Описание порядка обращения в ЦОН, длительность обработки запроса услугодателя:

1) услугополучатель для получения государственной услуги обращается в ЦОН;

2) работник ЦОНа проверяет правильность заполнения заявлений и полноту пакета документов, не более 5 минут;

В случае представления услугополучателем неполного пакета документов, работник ЦОНа отказывает в приеме заявления  и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме, согласно приложению  к Стандарту, не более 5 минут.

При соблюдении правильности и полноты заполнения заявлений и предоставления полного пакета документов, работник ЦОНа регистрирует заявление в информационной системе «Интегрированная информационная система для Центров обслуживания населения» (далее – ИИС ЦОН) и выдает услугополучателю расписку о приеме пакета документов, не более 5 минут.

3) работник ЦОНа получает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан, не более 5 минут;

4) работник ЦОНа идентифицируют личность услугополучателя, вносит соответствующую информацию об услугополучателе и список поданных документов в ИИС ЦОН, не более 5 минут;

5) работник ЦОНа подготавливает пакет документов и направляет его услугодателю через курьерскую или иную уполномоченную на это связь, не более 1 дня;

6) работник ЦОНа в срок, указанный в расписке о приеме пакета документов, выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю, не более 15 минут;

Диаграмма функционального взаимодействия при оказании государственной услуги через ЦОН, указана в приложении 2  к настоящему регламенту.

Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги указан в приложении 3 к настоящему регламенту.

Инструкции

 

Проект стандарта государственной услуги «Выдача дубликатов документов об образовании»
1. Общие положения

  1. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об образовании» (далее - государственная услуга).
  2. Стандарт государственной услуги  разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан.
  3. Государственная услуга оказывается всеми высшими учебными заведениями.
  4. Государственная услуга оказывается  лицам, закончившим высшее учебное заведение.

2. Порядок оказания государственной услуги

  1.  Срок оказания государственной услуги:

- с момента сдачи услугополучателем необходимых документов – не более 15 рабочих дней;
- максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов услугополучателем услугодателю – 15 минут;
- максимально допустимое время обслуживания услугополучателя –       15 минут.
2) Форма оказания государственной услуги: бумажная.
3) Результатом оказываемой государственной услуги является выдача  дубликата документа об образовании либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги на бумажном носителе.
4) Государственная услуга оказывается бесплатно.
5) График работы услугодателя ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.
6) Для получения государственной услуги услугополучателю необходимо представить следующие документы:
1. Заявление на имя руководителя высшего учебного заведения, в котором излагаются обстоятельства утраты документа об образовании согласно приложению 1 к настоящему стандарту;
2. Копия объявления в средствах массовой информации об утере документа, с указанием номера регистрации и даты выдачи документа;
3. Копию свидетельства о рождении или удостоверения личности;
4. Справку из бюро находок.
7) В предоставлении  государственной услуги отказывается в случае представления неполного пакета соответствующих документов либо их несоответствия установленным требованиям.

 В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, некорректного обслуживания можно обратиться с письменной жалобой на блок акима области  http://akim.blogs.kostanay.gov.kz , ЦОН, в канцелярию акиматов городов и районов области, Единый контактный центр 1414.

 

 

Cписок государственных учреждений
«Отделов образования акиматов городов (районов)»

·


п/п

Наименование отделов

Адрес расположения

Контактные телефоны

1

ГУ «Отдел образования акимата Алтынсаринского района»

село Силантьевка, улица Шипина, 1

8(71445)-2-12-54 8(71445)-2-11-84

2

ГУ «Отдел образования акимата Амангельдинского района»

село Амангельды, улица Б. Майлина, 14

8(71440)-2-15-83 8(71440)-2-12-68

3

ГУ «Отдел образования акимата Аулиекольского района»

село Аулиеколь, улица Ленина, 29

8(71453)-2-11-40

4

ГУ «Отдел образования акимата Денисовского района»

село Денисовка, улица Калинина, 5

8(71434)-9-13-06 8(71434)-9-26-01

5

ГУ «Отдел образования акимата Жангельдинского района»

село Торгай, улица Алтынсарина, 4

8(71439)-2-11-62 8(71439)-2-15-77

6

ГУ «Отдел образования Житикаринского района»

город Житикара, 4 микрорайон, 27

8(71435)-2-30-37 8(71435)-2-49-77

7

ГУ «Отдел образования акимата Карабалыкского района»

село Карабалык, улица Ленина, 9

8(71441)-3-31-76 8(71441)-3-23-22

8

ГУ «Отдел образования акимата Камыстинского района»

село Камысты, улица Ленина, 22

8(71437)-2-16-52 8(71437)-2-10-71

9

ГУ «Отдел образования акимата Карасуского района»

село Карасу, улица Исакова, 68

8(71452)-2-14-80

10

ГУ «Отдел образования акимата Костанайского района»

село Затобольск, улица Школьная, 40

8(71455)-2-18-47 8(71455)-2-42-48

11

ГУ «Отдел образования акимата Мендыкаринского района»

село Боровское, улица Школьная, 6

8(71443)-2-22-71 8(71443)-2-16-89

12

ГУ «Отдел образования акимата Наурзумского района»

село Караменды, ул. Ш. Жанибека, 1

8(71454)-2-14-49

13

ГУ «Отдел образования акимата Сарыкольского района»

село Сарыколь, улица Ленина, 91

8(71451)-2-17-43

14

ГУ «Отдел образования акимата Тарановского района»

село Тарановское, улица Калинина, 60

8(71436)-3-67-54

15

ГУ «Отдел образования акимата Узункольского района»

село Узунколь, улица Абылайхана, 38

8(71444)-2-42-35

16

ГУ «Отдел образования акимата Федоровского района»

село Федоровка, улица Ленина, 14

8(71442)-2-19-04 8(71442)-2-19-50

17

ГУ «Отдел образования акимата города Аркалыка»

город Аркалык, проспект Абая, 29

8(71430)-7-09-36 8(71430)-7-19-50

18

ГУ «Отдел образования акимата города Костаная»

город Костанай, улица Павших борцов, 108

8(7142)-54-30-07

19

ГУ «Отдел образования акимата города Лисаковск»

город Лискаковск, 2 микрорайон, дом 8

8(71433)-3-26-91 8(71433)-3-43-61

20

ГУ «Отдел образования акимата города Рудный»

город Рудный, улица Ленина, 30

8(71431)-4-65-17 8(71431)-4-67-78

21

ГУ «Управление образования акимата Костанайской области»

Город Костанай, улица Аль-Фараби, 56

8(7142)-39-08-84