Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании

Приложение

Стандарт государственной услуги
«Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» (далее – государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее – Министерство).
3. Государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования Республики Казахстан (далее – услугодатель).
Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляются через:
1) канцелярию услугодателя;
2) Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – ЦОН).

2. Порядок оказания государственной услуги

1. Срок оказания государственной услуги:

1) с момента сдачи услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в ЦОН – не более 30 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов – не более 15 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания – не более 15 минут.
5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
6. Результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата свидетельства об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании.
Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам.
8. График работы:
1) услугодателя: с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 18.00 часов, без перерыва.
Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
2) ЦОНа: с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва.
При желании услугополучателя возможно «бронирование» электронной очереди посредством веб-портала «Электронного правительства».
9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:
при обращении к услугодателю:
1) заявление услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя организации образования, в котором излагаются обстоятельства его утраты в произвольной форме;
2) выписка из периодического печатного издания, с указанием номера и даты регистрации выдачи документа, сроком опубликования не более 10 дней, со дня размещения услугополучателем информации по утере документа;
3) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) или удостоверения личности (паспорта).
Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после                        2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, сотрудник услугодателя получает из соответствующих государственных информационных систем в форме электронного документа, удостоверенного электронной цифровой подписью уполномоченного лица соответствующего государственного органа;
при обращении в ЦОН:
1) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с удостоверением личности (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка или удостоверение личности (паспорта) услугополучателя (для иденфикации); 
2) заявление гражданина или родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка утерявшего документ, на имя руководителя организации образования, в котором излагаются обстоятельства его утраты в произвольной форме;
3) выписка из периодического печатного издания по утере документа, с указанием номера и даты регистрации выдачи документа, сроком опубликования не более 10 дней.
Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после                        2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, работник ЦОНа получает из соответствующих государственных информационных систем в форме электронного документа, удостоверенного электронной цифровой подписью уполномоченного лица соответствующего государственного органа.
В случае оказания государственной услуги через ЦОН, услугополучатель дает письменное согласие на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, по форме, представленной ЦОНом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан
В случаях, если услугополучатель не обратился за результатом услуги в указанный срок, ЦОН обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения.
10. В случае предоставление услугополучателем неполного пакета документов согласно пункту 9 настоящего стандарта государственной услуги, работник ЦОНа отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению к настоящему стандарту государственной услуги.

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
местных исполнительных органов города республиканского
значения и столицы, района (города областного значения),
услугодателя и (или) его должностных лиц, центров обслуживания населения и (или) их работников  по вопросам оказания
государственных услуг

11. Для обжалования решений, действий (бездействий) местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг:
жалоба подается в письменном виде на имя руководителя местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения);
1) на имя руководителя услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.
Жалоба на действия (бездействия) работника ЦОНа направляется к руководителю ЦОНа  по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе ЦОНа: www.con.gov.kz.
Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес местного исполнительного органа города республиканского значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя, ЦОНа  подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Информацию о порядке обжалования можно получить посредством единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг. 
12. В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

1. Иные требования с учетом особенностей оказания

государственной услуги, в том числе оказываемой через центры обслуживания населения

13. Услугополучателям у которых в связи с состоянием здоровья отсутстует возможность личной явки в ЦОН, прием документов, необходимых для оказания государственной услуги, производится работником ЦОНа с выездом по месту жительства услугополучателя.
14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на:
1) интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz;
2) интернет-ресурсах местных исполнительных органов города республиканского значения и столицы, района (города областного значения);
3) интернет-ресурсе ЦОНа: www.con.gov.kz.
15. Услугополучатель  имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги посредством справочных служб по вопросам оказания государственной услуги, а также единого                         контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.
16. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz, в разделе «Государственные услуги». Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.
_________________________ 

• Приложение 1
• Приложение 2
• Приложение 3

Регламент государственной услуги

«Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

1. Общие положения

1.  Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» (далее – государственная услуга) оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования (далее – услугодатель).

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется:

1) канцелярией услугодателя;

2) филиал Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения» по Костанайской области и его отделы городов и районов (далее – ЦОН).

2. Форма оказания государственной услуги: бумажная.

3. Результатом оказания государственной услуги является дубликат свидетельства об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании (далее - дубликат).

Форма предоставления результата государственной услуги: бумажная.

2.  Описание порядка действий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

4. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является принятие услугодателем заявления и соответствующих документов (далее – пакет документов) указанных в пункте 9 Стандарта государственной услуги «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании», утвержденному постановлением  Правительства Республики Казахстан от 23 мая 2014 года № 538 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере дошкольного и среднего образования» (далее-Стандарт).

5. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:

1) канцелярия услугодателя осуществляет прием пакета документов, их регистрацию и выдачу копии заявления, не более 15 минут. Передает руководителю услугодателя, не более 15 минут.

Результат – выдача услугополучателю копии заявления.

2)  руководитель услугодателя определяет ответственного исполнителя услугодателя, налагает соответствующую визу, не более 3 часов.

Результат- виза руководителя услугодателя;

3)  ответственный исполнитель услугодателя изучает пакет документов, подготавливает проект дубликата, не более 27 календарных дней.

Результат – проект дубликата;

4)  руководитель услугодателя подписывает дубликат, не более 1 календарного дня.

Результат -  подписанный дубликат;

5)  канцелярия услугодателя выдает  дубликат услугополучателю, либо направляет его в ЦОН, не более 15 минут.

Результат – выдача либо направление дубликата в ЦОН.

3.Описание порядка взаимодействия структурных подразделений (работников) в процессе оказания государственной услуги

6. Перечень структурных подразделений, (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

1) канцелярия услугодателя;

2) руководитель услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателя.

7. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками) с указанием длительности каждой процедуры (действия):

1) канцелярия услугодателя осуществляет прием пакета документов от услугополучателя  либо представленных ЦОНом, не более 15минут. Передает руководству услугодателя, не более 15 минут;

2) руководитель услугодателя ознакамливается с пакетом документов, определяет ответственного исполнителя услугодателя и передает пакет документов для исполнения, не более 3 часов;

3) ответственный исполнитель услугодателя изучает пакет документов, подготавливает проект дубликата, не более 27 календарных дней

4) руководитель услугодателя подписывает дубликат и передает его в канцелярию услугодателя, не более 1 календарного дня;

5) канцелярия  услугодателя выдает услугополучателю либо направляет дубликат в ЦОН , не более 15 минут.

Блок-схема прохождения каждого действия (процедуры) с указанием длительности каждой процедуры (действия) указана в приложении 1 к настоящему регламенту.

4. Описание порядка взаимодействия с центром обслуживания населения и (или) иными услугодателями, а также порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги

8. Описание порядка обращения в ЦОН, длительность обработки запроса услугодателя:

1) услугополучатель для получения государственной услуги обращается в ЦОН;

2) работник ЦОНа проверяет правильность заполнения заявлений и полноту пакета документов, не более 5 минут;

В случае представления услугополучателем неполного пакета документов, работник ЦОНа отказывает в приеме заявления  и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме, согласно приложению  к Стандарту, не более 5 минут.

При соблюдении правильности и полноты заполнения заявлений и предоставления полного пакета документов, работник ЦОНа регистрирует заявление в информационной системе «Интегрированная информационная система для Центров обслуживания населения» (далее – ИИС ЦОН) и выдает услугополучателю расписку о приеме пакета документов, не более 5 минут.

3) работник ЦОНа получает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан, не более 5 минут;

4) работник ЦОНа идентифицируют личность услугополучателя, вносит соответствующую информацию об услугополучателе и список поданных документов в ИИС ЦОН, не более 5 минут;

5) работник ЦОНа подготавливает пакет документов и направляет его услугодателю через курьерскую или иную уполномоченную на это связь, не более 1 дня;

6) работник ЦОНа в срок, указанный в расписке о приеме пакета документов, выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю, не более 15 минут;

Диаграмма функционального взаимодействия при оказании государственной услуги через ЦОН, указана в приложении 2  к настоящему регламенту.

Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги указан в приложении 3 к настоящему регламенту.

Инструкции

Проект стандарта государственной услуги «Выдача дубликатов документов об образовании»
1. Общие положения

1. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об образовании» (далее - государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги  разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан.
3. Государственная услуга оказывается всеми высшими учебными заведениями.
4. Государственная услуга оказывается  лицам, закончившим высшее учебное заведение.

2. Порядок оказания государственной услуги

1.  Срок оказания государственной услуги:

- с момента сдачи услугополучателем необходимых документов – не более 15 рабочих дней;
- максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов услугополучателем услугодателю – 15 минут;
- максимально допустимое время обслуживания услугополучателя –       15 минут.
2) Форма оказания государственной услуги: бумажная.
3) Результатом оказываемой государственной услуги является выдача  дубликата документа об образовании либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги на бумажном носителе.
4) Государственная услуга оказывается бесплатно.
5) График работы услугодателя ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.
6) Для получения государственной услуги услугополучателю необходимо представить следующие документы:
1. Заявление на имя руководителя высшего учебного заведения, в котором излагаются обстоятельства утраты документа об образовании согласно приложению 1 к настоящему стандарту;
2. Копия объявления в средствах массовой информации об утере документа, с указанием номера регистрации и даты выдачи документа;
3. Копию свидетельства о рождении или удостоверения личности;
4. Справку из бюро находок.
7) В предоставлении  государственной услуги отказывается в случае представления неполного пакета соответствующих документов либо их несоответствия установленным требованиям.

 В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, некорректного обслуживания можно обратиться с письменной жалобой на блок акима области  http://akim.blogs.kostanay.gov.kz , ЦОН, в канцелярию акиматов городов и районов области, Единый контактный центр 1414.

Cписок государственных учреждений
«Отделов образования акиматов городов (районов)»

·