Blog Stats
195
Entries
5570
Appeals
229502
Visitors
Regional Office
(financed from the local budget)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов

Стандарт государственной услуги
«Назначение социальной помощи отдельным категориям
нуждающихся граждан по решениям местных представительных
органов»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» (далее – государственная услуга).

2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством труда и социальной защиты населения Республики Казахстан (далее – Министерство).

3. Государственная услуга оказывается управлениями координации занятости и социальных программ городов Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов и городов областного значения (далее – услугодатель).

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через:

1) услугодателя;

2) акима поселка, села, сельского округа (далее – аким сельского округа);

3) веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz  (далее – портал) инвалиды и лица, имеющие социально значимые заболевания.

2. Порядок оказания государственной услуги

4. Срок оказания государственной услуги:

1) с момента сдачи пакета документов услугополучателем  услугодателю или акиму сельского округа, а также при обращении на портал – 8 (восемь) рабочих дней;

В случаях недостаточности документов для оказания социальной помощи, либо невозможности предоставления заявителем необходимых документов в связи с их порчей, утерей срок оказания государственной услуги - в течение 20 (двадцать) рабочих дней;

2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов услугополучателем на месте в день обращения, зависит от количества человек в очереди – 30 минут на обслуживание одного услугополучателя;

3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя – более 15 минут.

5. Форма оказываемой государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.

6. Результат оказания государственной услуги – уведомление о назначении социальной помощи.

 Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная и (или) бумажная.

7. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

8. График работы:

1) услугодателя – размещен на интернет-ресурсе www.enbek.gov.kz, раздел «Государственные услуги»;

2) акима сельского округа – с понедельника по пятницу включительно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан. 

Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания;

3) портала – круглосуточно (за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ).

9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя:

услугодателю или акиму сельского округа:

1) заявление произвольной формы с указанием согласия на сбор и обработку персональных данных, необходимых для назначения социальной помощи;

2) документ, удостоверяющий личность;

3) документ, подтверждающий регистрацию по постоянному месту жительства;

4) сведения о составе семьи по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;

5) сведения о доходах лица (членов семьи);

6) акт и/или документ, подтверждающий наступление трудной жизненной ситуации;

Документы представляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются услугополучателю;

на портал:

1) запрос в форме электронного документа, удостоверенного ЭЦП услугополучателя;

2) заполненные формы сведений, указанных в электронном заявлении согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

Сведения документов, указанных в электронном заявлении услугополучатель получает из соответствующих государственных информационных систем посредством портала в форме электронных документов, удостоверенных ЭЦП уполномоченных лиц.

На портале прием электронного запроса осуществляется в «личном кабинете» услугополучателя.  

При подаче услугополучателем всех необходимых документов:

услугодателю или акиму сельского округа – услугополучателю выдается талон с указанием даты регистрации и даты получения государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы;

через портал – в «личном кабинете» услугополучателя отображается статус о принятии запроса для оказания государственной услуги с указанием даты получения результата государственной услуги.

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)

услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг

10. Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц, по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя либо акимов городов Астаны и Алматы, районов и городов областного значения (далее – аким) по адресам, указанным в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги.

Жалоба подается в письменной форме по почте либо нарочно через канцелярию услугодателя, или акимата городов Астаны и Алматы, районов и городов областного значения (далее – акимат), в рабочие дни.

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя, или акимата, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя, или акиму, для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, или акима, подлежит рассмотрению в течение 5 (пять) рабочих дней со дня ее регистрации.

При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра:1414.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня ее регистрации.

11. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке установленном законодательством Республики Казахстан.

4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе оказываемой в электронной форме

12. Адреса мест оказания государственных услуг размещаются на интернет-ресурсе Министерства: www.enbek.gov.kz, раздел «Государственные услуги». 

13. Инвалиды и лица, имеющие социально значимые заболевания имеют возможность получения государственной услуги в электронной форме через портал при условии наличия ЭЦП.

14. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, справочных служб услугодателя, а также единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

15. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги: 8 (7172) 24 07 49, 24 12 91. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.


Регламент государственной услуги 

«Назначение социальной помощи

отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» (далее – государственная услуга) оказывается местными исполнительными органами районов и городов областного значения (отделы занятости и социальных программ районов, городов областного значения) (далее - услугодатель).

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через:

1) услугодателя;

2) акима поселка, села, сельского округа (далее – аким);

3) веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz (далее – портал).

2. Форма оказываемой государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.

3. Результат оказания государственной услуги – уведомление о назначении социальной помощи.

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная и (или) бумажная.

2. Описание порядка действий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

4. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является подача услугополучателем заявления с приложением документов (далее – документы), указанных в пункте 9 Стандарта государственной услуги «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 11 марта 2014 года № 217 «Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере социальной защиты населения» (далее – Стандарт) либо запрос в форме электронного документа, удостоверенный электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) услугополучателя.

5. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:

1) сотрудник услугодателя принимает документы, осуществляет их регистрацию, получает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан, выдает талон с указанием даты регистрации и даты получения государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы, 30 минут.

Передает документы руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя, 2 часа.

Результат процедуры - талон с указанием даты регистрации и даты получения государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы;

2) руководитель услугодателя определяет ответственного исполнителя, 2 часа.

Результат процедуры – виза руководителя услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателя рассматривает документы и подготавливает проект результата оказания государственной услуги,  7 рабочих дней.

Результат процедуры - проект результата оказания государственной услуги;

4) руководитель услугодателя подписывает проект результата оказания государственной услуги, 2 часа.

Результат процедуры – подписанный результат оказания государственной услуги;

5) ответственный исполнитель услугодателя выдает результат оказания государственной услуги, не более 15 минут;

Результат процедуры – выданный результат оказания государственной услуги.

В случаях недостаточности документов для оказания социальной помощи, либо невозможности предоставления услугополучателем необходимых документов в связи с их порчей, утерей срок оказания государственной услуги -  в течение 20 (двадцать) рабочих дней.

3. Описание порядка взаимодействия структурных подразделении (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

6. Перечень структурных подразделений (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

1) сотрудник услугодателя;

2) руководитель услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателя.

7. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками), длительность каждой процедуры (действия):

1) сотрудником услугодателя осуществляется прием и регистрация документов, 30 минут.

Осуществляется передача документов руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя, 2 часа;

2) руководителем услугодателя определяется ответственный исполнитель, документы передаются ответственному исполнителю, 2 часа;

3) ответственным исполнителем услугодателя рассматриваются документы и подготавливается проект результата оказания государственной услуги, 7 рабочих дней;

4) руководителем услугодателя подписывается проект результата оказания государственной услуги, который передается ответственному исполнителю услугодателя, 2 часа;

5) ответственным исполнителем услугодателя выдается результат оказания государственной услуги, не более 15 минут.

Блок-схема последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками) с указанием длительности каждой процедуры (действия) указана в приложении 1 к настоящему Регламенту.

4. Описание порядка взаимодействия с центром обслуживания населения и (или) иными услугодателями, а также порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги

8. Описание порядка обращения и последовательности процедур (действий) услугополучателя и услугодателя при оказании государственной услуги через портал:

1) услугополучатель осуществляет регистрацию, авторизацию на портале посредством индивидуального идентификационного номера, ЭЦП;

2) выбор услугополучателем электронной государственной услуги, заполнение полей электронного запроса и прикрепление документов;

3) удостоверение электронного запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП услугополучателя;

4) обработка (проверка, регистрация) электронного запроса услугодателем;

5) получение услугополучателем уведомления о статусе электронного запроса и сроке оказания государственной услуги через портал в «личном кабинете» услугополучателя;

6) направление услугодателем в «личный кабинет» услугополучателя результата оказания государственной услуги в форме электронного документа, подписанного ЭЦП;

7) получение услугополучателем результата государственной услуги через портал в «личном кабинете» услугополучателя;

Диаграмма функционального взаимодействия информационных систем указана в приложении 2 к настоящему Регламенту.

9. Описание порядка обращения к акиму:

1) сотрудник акима осуществляет прием и регистрацию документов, выдает отрывной талон заявления с указанием даты регистрации и даты получения государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы, 30 минут.

Передает документы акиму для определения ответственного исполнителя, в течение 2 часов;

2) аким определяет ответственного исполнителя, в течение 2 часов;

3) ответственный исполнитель акима подготавливает документы и направляет их услугодателю, в течение 2 часов;

4) услугодатель рассматривает документы и направляет результат оказания государственной услуги, в течение 6 рабочих дней;

5) ответственный исполнитель акима выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю, не более 15 минут.

Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги указан в приложении 3 к настоящему Регламенту.


Государственный орган

Министерство здравоохранения и социального развития РК




Получатели услуги

Физические лица (Категории определяются по решению местных представительных органов (маслихатов))*




Место предоставления услуги

Портал www.egov.kz

Управления занятости и социальных программ городов Астаны и Алматы, отделы занятости и социальных программ районов, городов областного значения




Стоимость услуги

Бесплатно




Срок оказания услуги

Через Управления занятости и социальных программ - 10 рабочих дней

Через портал «электронного правительства» - 7 рабочих дней




Полное наименование услуги

Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов (маслихатов)




Дополнительно

Вы можете проверить документ

Посмотреть обучающие ролики

Как получить услугу онлайн

1.Авторизоваться на портале и перейти по кнопке «Заказать услугу онлайн».

2.Заполнить заявку  и подписать ее ЭЦП (электронной цифровой подписью). В заявке указать номер лицевого счета (IBAN), открытый в АО «Казпочта» либо Банке второго уровня (АО «Народный банк», АО «Казкоммерцбанк»).

3.В личном кабинете (в разделе «История получения услуг») ознакомиться с уведомлением об обработке вашей заявки, которое поступит в течение указанного времени.

*Это дополнительная социальная помощь, определяемая решением местных представительных органов для отдельных категории нуждающихся граждан. Категории физических лиц для оказания государственной услуги определяются по решению местных представительных органов (маслихатов).

Через портал электронного правительства данную услугу могут получить люди с ограниченными возможностями (инвалиды) и лица, имеющие заболевания, приравненные к социально значимым.

В настоящее время услуга доступна только для жителей города Астана.

Как получить услугу в государственном органе (необходимые документы)

1.Письменное заявление потребителя в произвольной форме

2.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги определяется решениями местных представительных органов (маслихатов)

Примечание. В соответствии со статьей 6  Закона РК «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан» местные представительные органы утверждают правила оказания социальной помощи, установления размеров и определения перечня отдельных категорий нуждающихся граждан.

 В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, некорректного обслуживания можно обратиться с письменной жалобой на блок акима области http://akim.blogs.kostanay.gov.kz , ЦОН, в канцелярию акиматов городов и районов области, ЕКЦ 1414.

Районные, городские отделы занятости и социальных программ
Костанайской области


п/п

Наименование уполномоченного органа

Юридический адрес расположения уполномоченного органа (город,район, улица, № дома (квартиры),адрес электронной почты)

Код города и номер телефона

График работы

1

2

3

4

5

1

Отдел занятости и
социальных программ
акимата Алтынсаринского
района

Алтынсаринский
район, село
Убаганское,
улица Ленина, 4
altsots@mail.ru

8-71445
3-41-20

Пять дней в
неделю, за
исключением
выходных и
праздничных
дней, с 9-00
до 18-00
часов, обед
с 13-00 до
14-00 часов

2

Отдел занятости и
социальных программ
Амангельдинского района

Амангельдинский
район, село
Амангельды,
улица Б.Майлина,
18 amansots@mail.ru

8-71440
2-15-92

3

Отдел занятости и
социальных программ 
Аулиекольского района

Аулиекольский
район, село Аулиеколь,
улица Октябрьская,
26 aulsots@mail.ru

8-71453
2-09-76

4

Отдел занятости и
социальных программ
Джангельдинского района

Жангельдинский
район, поселок
Торгай, улица
Амангельды, 38
jangeldy.kostanay.kz
djansots@mail.ru

8-71439
2-15-60

5

Отдел занятости и
социальных программ
Денисовского района

Денисовский район,
село Денисовка,
улица Калинина, 6
densots@mail.ru

8-71434
9-13-44

6

Отдел занятости и
социальных программ
Житикаринского района

Житикаринский
район, город Житикара,
улица Асанбаева, 51
jitsots@mail.ru

8-71435
2-33-70

7

Отдел занятости и
социальных программ
Камыстинского района

Камыстинский
район, поселок
Камысты, улица Ленина,
22 kamysti.kostanay.kz
kamsots@mail.ru

8-71437
2-18-49

8

Отдел занятости и
социальных программ
Карабалыкского района

Карабалыкский
район, поселок Карабалык, улица
Космонавтов, 16
ozisp1013@gcvp.kz

8-71441
3-29-48

9

Отдел занятости и
социальных программ
Карасуского района

Карасуский район,
село Карасу,
улица А.Исакова,
68 karusots@mail.ru

8-71452
2-10-59

10

Отдел занятости и
социальных программ
акимата Костанайского
района

Костанайский район,
поселок Затобольск,
улица Казахская
ozisp1014@gcvp.kz

8–71455
2-12-95

11

Отдел занятости и
социальных программ
Мендыкаринского района

Мендыкаринский
район, село Боровское,
улица Летунова, 7
mendsots@mail.ru

8–71443
2-23-02

12

Отдел занятости и
социальных программ
Наурзумского района

Наурзумский район,
село Караменды,
улица Абая, 14
Ozisp1016@gcvp.kz

8-71454
2-17-87

13

Отдел занятости и
социальных программ
акимата Сарыкольского района

Сарыкольский район,
поселок Сарыколь,
улица Партизанская, 35
sarykol@kostanay.kz

8-71451
2-19-48

14

Отдел занятости и
социальных программ
Тарановского района

Тарановский район,
село Тарановское,
улица Калинина, 72
zagita@mail.ru

8-71436
3-67-08

15

Отдел занятости и
социальных программ
Узункольского района

Узункольский
район, село Узунколь,
улица Аблайхана, 53
uzunsots@mail.ru

8-71444
2-16-33

16

Отдел занятости и
социальных программ
Федоровского района

Федоровский район,
село Федоровка, улица
Красноармейская, 53
fedsots@mail.ru

8-71442
2-19-96

17

Отдел занятости и
социальных программ
Аркалыкского района

город Аркалык,
проспект Абая, дом 62
asp_ark@mail.ru

8-71430
7-09-12

18

Отдел занятости и
социальных программ
акимата города
Костаная

город Костанай,
улица Касымканова, 36
gorsob@mail.ru

8–71425
0-08-26

19

Отдел занятости и
социальных программ
акимата города
Лисаковска

город Лисаковск,
4 микрорайон, 37 а
lissoc@mail.ru

8-71433
3-21-71

20

Отдел занятости и
социальных программ
Рудненского района

город Рудный,
улица Пионерская, 21
rudsots@mail.ru

8-71431
4-40-75

Филиал РГП "ЦОН по Костанайской области"

1

Филиал РГП "ЦОН по
Костанайской
области"

Костанайская область,город
Костанай, улицаТ арана, 114

8 (7142) 53-44-84
8 (7142) 53-25-56

1)

Костанайский
городской отдел

Костанайская область, город
Костанай, улица Гашека, 14

8 (7142) 26-45-51

2)

Алтынсаринский
отдел

Костанайская область, поселок
Силантьевка, улица Ленина, 51

8 (71445) 21-5-28
8 (71445) 21-5-29

3)

Амангельдинский
отдел

Костанайская область, село
Амангельды, улица Майлина, 27/7

8 (71440) 21-2-55
8 (71440) 21-2-69

4)

Аркалыкский отдел

Костанайская область, город
Аркалык, улица Абая, 62

8 (71430) 75-6-87
8 (71430) 75-6-86

5)

Аулиекольский отдел

Костанайская область, с.
Аулиеколь, улица Ленина, 32

8 (71453) 21-8-31
8 (71453) 21-9-02

6)

Денисовский отдел

Костанайская область, село
Денисовка, улица Советская, 13

8 (71434) 22-0-30
8 (71434) 92-7-16

7)

Жангельдинский
отдел

Костанайская область
Жангельдинский район, село
Торай, улица 8 марта, 37

8 (71439) 22-0-05
8 (71439) 21-5-85

8)

Житикаринский отдел

Костанайская область город
Житикара, улица Ленина, 108

8 (71435) 28-2-83
8 (71435) 28-2-00

9)

Камыстинский отдел

Костанайская область,
Камыстинский район, село
Камысты, улица Ержанова, 66

8 (71437) 22-2-76
8 (71437) 22-2-75

10)

Карабалыкский отдел

Костанайская область
Карабалыкский р-он, поселок
Карабалык, улица Космонавтов, 16

8 (71441) 32-9-61
8 (71441) 32-5-02

11)

Карасуский отдел

Костанайская область, Карасуский
район, село Карасу, улица
Комсомольская, 24

8 (71452) 22-1-47
8 (71452) 21-9-69

12)

Лисаковский отдел

Костанайская область, город
Лисоковск, микрорайон 4, 25

8 (71433) 32-0-90
8 (71433) 35-3-89

13)

Мендыкаринский
отдел

Костанайская область
Мендыкаринский район, село
Боровское, улица Королева, 4А

8 (714-43) 22-4-60

14)

Наурзумский отдел

Костанайская область,
Наурзумский р-он, поселок
Караменды, улица Шакшак
Жанибека, 5

8 (714-54) 21-0-53
8 (714-54) 21-0-15

15)

Рудненский отдел №1

Костанайская область, город
Рудный, проспект Космонавтов, 12

8 (714-31) 49-8-02

16)

Рудненский отдел №2

Костанайская область, город
Рудный, улица Корчагина, 76

8 (71431) 90-0-38
8 (71431) 98-9-47

17)

Сарыкольский отдел

Костанайская область,
Сарыкольский р-он, поселок
Сарыколь, улица Ленина,104

8 (71451) 21-3-21
8 (71451) 21-2-09

18)

Тарановский отдел

Костанайская область,
Тарановский район, село
Тарановское, улица Калинина, 93

8 (71436) 36-5-89
8 (71436) 37-4-52

19)

Узункольский отдел

Костанайская область,
Узункольский район, село
Узынколь, улица Абая, 79

8 (71444) 21-5-67
8 (71444) 21-1-62

20)

Федоровский отдел

Костанайская область,
Федоровский район, село
Федоровка, улица
Красноармейская, 56

8 (71442) 22-5-18
8 (71442) 23-2-83

21)

Отдел Костанайского
района

Костанайская область,
Костанайский район, поселок
Затабольск, улица Калинина, 53

8 (71455) 24-3-15
8 (71455) 24-3-16

send email